Een plek die vrijkomt, een patiënt met pijn: dit is concreet hoe een geautomatiseerde assistent beide situaties beheert zonder menselijke tussenkomst.
Twee situaties komen voortdurend terug in het beheer van een medische agenda: een plek die op het laatste moment vrijkomt, en een patiënt die belt met pijn die niet drie weken kan wachten. Dit is concreet hoe een geautomatiseerde assistent beide situaties kan beheren zonder menselijke tussenkomst.
Veel praktijken beheren hun wachtlijst nog manueel: een schriftje, een blad, het geheugen van het secretariaat. Wanneer een annulering binnenkomt, moet iemand zich dit herinneren, patiënten één voor één terugbellen, en hopen dat de juiste patiënt op het juiste moment bereikbaar is.
Zodra een annulering wordt geregistreerd, identificeert het systeem de volgende wachtende patiënt voor dit type afspraak en stelt hem rechtstreeks de vrijgekomen plek voor, via SMS of telefoon naargelang het gebruikte kanaal. Het secretariaat hoeft hiervoor niet opnieuw de telefoon op te pakken — het voorstel vertrekt automatisch, en de plek raakt gevuld of gaat door naar de volgende patiënt zonder vertraging.
Een systeem dat iedereen dezelfde wachttijd voorstelt, mist het essentiële: kiespijn op een zondagavond kan niet drie weken wachten, een routinecontrole wel. Een goed ontworpen assistent stelt een verduidelijkende vraag (reden, ervaren urgentie) vóór ze een moment voorstelt, en verwijst rechtstreeks door naar de zorgverlener of het secretariaat als de situatie dat rechtvaardigt — in plaats van een geautomatiseerd antwoord te forceren op een geval dat zich daar niet toe leent.
Minder plekken die leeg blijven na een annulering, minder secretariaatstijd besteed aan het één voor één terugbellen van patiënten, en een snellere respons voor de gevallen die dat echt nodig hebben — zonder dat een mens elke oproep in real time moet sorteren om dat te bereiken.
Deze twee mechanismen passen zich aan het ritme van elke activiteit aan — bekijk hoe voor een medische praktijk, een tandartspraktijk of een kinesitherapiepraktijk.
Bel 0460 25 69 14 voor een test van 60 seconden, of boek een kennismakingsgesprek van 15 minuten.
Boek een demogesprek