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Rappel SMS de rendez-vous : 6 modèles de messages pour cabinet médical

Un bon rappel tient en une phrase, contient l'essentiel et permet de répondre en un mot. Voici six modèles à adapter, et les erreurs à éviter.

La première cause des rendez-vous manqués n'est pas le désintérêt : c'est l'oubli. Une revue de la collaboration Cochrane sur les rappels envoyés par téléphone portable conclut que ces rappels augmentent la présence aux rendez-vous par rapport à l'absence de rappel. Reste à écrire un message qui fonctionne.

Ce que doit contenir un bon rappel

• L'essentiel, en une phrase : prénom, date, heure, lieu.
• Un moyen de répondre en un mot (OUI/NON, CONFIRMER/ANNULER) — un rappel qui oblige à rappeler le cabinet aux heures d'ouverture perd l'essentiel de son effet.
• Aucune information de santé : ni motif, ni diagnostic. Un SMS s'affiche sur un écran verrouillé.
• Un ton simple et courtois, sans jargon.

Six modèles à adapter

1. Rappel simple (la veille)
Bonjour [Prénom], rappel de votre rendez-vous demain [date] à [heure] au cabinet [Nom], [adresse]. À demain !

2. Avec confirmation
Bonjour [Prénom], votre rendez-vous est prévu le [date] à [heure]. Répondez OUI pour confirmer ou NON pour l'annuler.

3. Le jour même (quelques heures avant)
Rappel : votre rendez-vous est aujourd'hui à [heure]. Un empêchement ? Répondez ANNULER pour libérer le créneau.

4. Série de séances (kiné, logopédie)
Bonjour [Prénom], votre séance n°[x] est prévue [jour] à [heure]. Répondez OUI pour confirmer, NON pour la déplacer.

5. Version discrète
Bonjour, vous avez un rendez-vous le [date] à [heure]. Répondez OUI pour confirmer. (Sans nom de spécialité ni de praticien — utile quand le téléphone est partagé ou visible.)

6. Créneau libéré (liste d'attente)
Bonjour [Prénom], un créneau vient de se libérer le [date] à [heure]. Répondez OUI pour le réserver — il est proposé au premier qui répond.

Les erreurs à éviter

• Un message trop long : au-delà de deux lignes, il n'est plus lu.
• Mentionner le motif de consultation ou une information de santé dans le SMS.
• Envoyer un rappel sans traiter les réponses : si le patient répond NON, quelqu'un doit libérer le créneau et le proposer à un autre patient.
• Oublier l'information du patient : signalez lors de la prise de rendez-vous que des rappels sont envoyés par SMS, et prévoyez un moyen de ne plus en recevoir (voir notre politique de confidentialité et la checklist RGPD).

Comment Sophie s'en charge

Sophie envoie automatiquement un rappel 24 h avant le rendez-vous, puis un second 2 h avant, et traite la réponse CONFIRMER / ANNULER : une annulation libère le créneau dans l'agenda sans intervention du secrétariat. Le texte des messages est adapté à chaque cabinet lors de l'installation.

Selon votre métier, les modèles changent un peu : voir kinésithérapeutes, médecins ou dentistes. Pour aller plus loin : le coût réel d'un rendez-vous manqué.